中医医院要发展,就要向前走,然而,笔者认为,中医医院管理在适应医院发展的同时,要经常回头看一看,总结梳理,归纳经验,把原有的优势继续发扬,把改进的地方再次完善,把不妥的制度重新修订,以此推动中医医院“理念再深化、管理再加强、质量再提高、服务再创新”,从而加速中医发展的步伐。
回头看,看中医管理是不是走在一条正确的道路上。曾经,中医医院在激烈的医疗市场竞争中有过困惑,那就是中医该向左还是向右,尤其是部分中医医院出现 “西化”的迹象,甚至是严重西化。幸有卫生部和国家中医药管理局的相关政策,一方面加大中医药事业的扶持力度,一方面制订标准,对中医医院进行严格的考核,促使中医医院回归“中医”本质,为人民群众的健康提供中医服务。国家中医药管理局在《三级中医医院评审标准实施细则(2012年版)》中,其中第一条 “中医药服务功能”就占到了650分,可见要把中医做好之决心。
回头看,更要看看将来,目光要更长远。回头看,并不是一味地沉湎过去,更要着眼将来,结合现代化的手段使中医中药与时俱进,适应人们快节奏的生活。例如,笔者所在的医院着重抓好信息化建设,从中尝到了效率提升质量提高的甜头:继去年医院门诊西成药房完成自动化发药、住院部实现自动分包后,今年全国首家草药小包装智能存取设备正式落户于该院,掀开了中药管理现代化发展的新篇章;启动药库外延管理新模式位居全省中医行列第一。信息化的成果缩短了患者的等候时间,提升了医院整体形象,扩大了医院的影响力。
回头看,促进中医医院管理“落地有声”。回头查找过去的不足,重点狠抓落实,注重实效,也是自查自纠、举一反三的过程。中医医院管理制度要“落地有声”,真正起到督导检查的目的,就必须从医院管理、医疗质量管理、医疗安全、医院服务、医院绩效等方面拉网式检查,不遗漏管理“死角”,针对制度落实不力出现的问题,当场指出,限期整改,体现了管理制度的严肃性,促进执业行为规范化、医疗安全制度化、医院服务人性化。
回头看,能看多远的过去,就能看多远的将来。一项便民利民的措施能走多远,取决于它的长远规划。笔者所在医院实行的“无假日医院”工作制度至今已有7年之久,当时也预想到了执行之初,不会吸引多少患者前来就诊。但医院始终坚持这项公益措施,最终使“天天都方便”的理念深入人心,每逢节假日,医院的门诊量都和平时一样。
心有多远,梦想就有多远。回头看,令我们反思过去,憧憬未来;开拓进取,勇往直前!
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