徐州市中医院

一、树立创新发展意识，搞好医院服务发展定位

徐州市中医院坚持把创新服务，构建和谐医患关系作为推进医院建设的不竭动力，自觉强化创新意识，努力提高创新能力，积极投身创新实践。在医院的服务发展定位上，我们选择了“差异化”的创新服务模式，突出特色学科，提升传统学科，扩大交融学科，发展新兴学科；以“绝、优、特”三字为理念。即：独创技术，人无我有；优势技术，人有我多；特色技术，人多我精，从而巩固发展了医院的优势，带动了全院整体的发展。具体做法是：在服务对象上，由病人群体向亚健康群体和健康群体转变；在服务方式上，针对不同的社会群众、不同的健康需求，采取了不同的服务措施，提供生物学、心理学、社会学以及包括预防、保健、医疗、康复、咨询等不同的健康服务；在服务过程上，真正体现了人文关怀理念，尊重人、理解人、关心人、帮助人的优质服务；在服务流程上，加强了对服务流程的再造，建立高效、便捷、有序的诊序路径，缩短挂号、就诊、检查、收费、取药、治疗的等待时间；在服务信息上，建立了患者俱乐部，针对常见病、多发病、流行病、慢性病等社会人群普遍关心的疾病，开展进机关、进社区举办健康教育讲座、健康咨询等活动，普及人民群众对上述疾病的预防、保健、治疗、康复等相关知识；在医患沟通上，设立了医患沟通协调办公室，实行专人负责接待，公示投诉电话，公开收受理程序，定期召开行风、物价等监督会议，增进了医患之间的相互了解，构建了诚信、和谐的医患关系。

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