河北省馆陶县中医院在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中，坚持问题导向和质效导向，从解决群众不满意的堵心事、烦心事事抓起，从优化群众就医感受做起，从党员干部干在实处、走在前列、让群众得实惠干起，打好便民、优质、安全三张牌，以优质医疗服务和高质量发展成绩展示主题教育实效，让广大老百姓真切感受到了主题教育带来的新变化、新成效。
——-打好服务牌，让群众在就医“方便感”上有更多获得感
在“不玩初心牢记使命”主题教育活动中，馆陶县中医院党总支以打好服务牌，让群众在就医“方便感”上有更多获得感为抓手，围绕便民、方便、便宜做文章，不断提升服务能力、优化群众就医感受。
一是念好便民惠民经，创新中医护理服务模式，打造中医护理重点专科，率先开设中医护理特色病区--经典中医病房和传统疗法区），采取中药药浴、督灸、葫芦灸、麦粒灸、耳穴压豆等10余项中医护理技术，通过辨证型、辨体质，平衡阴阳，达到治疗康复和治未病的效果。制订出台《护理人员三级联动调配制度》《责任制护理制度》，创新工作模式，合理配备及有效整合护理资源，改变排班模式，完善小组责任制，分组包干，分床到护。通过入院患者宣教、建立“爱心档案袋”、出院健康指导、康复出院送至门口等六项工作，全程提供优质护理服务。二是念好借势造力经，以京津冀合作为基础的医联体品牌。近年来，馆陶县中医院与北京东直门医院建成战略联盟，与北京积水潭医院、安贞医院建成技术协作关系，每周六固定6名北京专家坐诊、带教手术，推动医院医疗技术发展，“想看专家不出县，周末就来中医院”在全县城乡妇幼皆知、家喻户晓，为“大病不出县”奠定技术支撑。三是念好党员“干在实处，走在前列”经。针对群众日常上班上学，没时间看病的状况，馆陶县中医院党总支组织党员开通了夜间专家门诊，增加了中午时段开放窗口和对人员实行弹性排班机制；推行院内“零跑路”“就近跑”“最多跑一次”等服务措施，持续深化“互联网+医疗”措施，上线微信预约挂号平台，在门诊大厅部署银医一卡通就诊自助服务机，开放预约、挂号、缴费、查询报告等功能，分流了将近38%的患者。
————打好质量控制牌，让群众在就医“安全感”上有更多获得感
紧密结合开展主题教育活动主题教育中，馆陶县中医院结合现代医院管理制度建设，着力提升医疗服务质量。
一是加强核心制度建设，强筋壮骨抓质量安全。馆陶县中医院医院将“医疗质量管理办法”“十八项医疗质量核心制度”等汇编成册，人手一份，全员学习培训。医疗质量与安全管理委员会，每天对全院危重症病人进行通报，对危急处置情况进行督查；医院成立全质办，每周检查运行病历，每月进行质控检查和质量分析，促进质量持续改进。2019年，馆陶县中医院手术重返率为0.13%、重点病种住院死亡率为1.08%、每万名出院患者医疗事故发生次数0.4例次。二是加强药事管理规范，全程监测确保合理用药成效。成立“药事管理与药物治疗学委员会”。每月开展临床药师查房、处方点评。加强中药饮片的处方点评并拓宽范围，通过用药是否符合辨证论治原则、是否超剂量用药、是否超时用药、药物配伍联用是否合理、是否超禁忌用药、特殊人群用药、中药注射剂使用是否合理七项指标进行监测；每月对抗菌药物应用、前10辅助用药、科室前10药品、中药饮片、口服中成药进行重点监控点评。当药品合理使用率≤90%时，采取公示、科室停用、限期改正、限量应用等综合管理措施。先后停用辅助用药6种，限量采购 10余种。
————打好医疗服务改进牌，让群众在就医“信任感”上有更多获得感
在主题教育中，馆陶县中医院坚持以问题为导向，重视病人的就医感受，重视患者的意见建议，及时梳理解决患者提出的意见建议立改立行见实效，努力提升医院服务能力。
一是畅通道、听呼声、勤沟通，提升群众满意度。在医院随处可见这样一句话“满意请告诉身边的人，不满意请告诉我们”，投诉电话随处可见。任何一个病区，病房的墙上都挂着一个小箱子，这个被称作“医患沟通箱”的小箱子，是医院为了更好的倾听患者声音而创新的医患沟通举措。主题教育开展以来，全院20多个医患沟通箱已经让160人次的患者和医务工作者们达成了良好的沟通，110多条意见建议，以及280多条表扬意见。二是转作风、访群众、摸实情，发现问题及时改进。医院建立了行管科室对接临床医技科室制度，每周二、四参加科室交班，与临床、医技科室“零距离”对接，了解科室所需所求和患者所盼所急，以这些意见，问题为导向，改进医疗服务。
当前，馆陶县中医院党总支正带领四个支部的党员在“不忘初心，牢记使命”主题教育活动中，以实际行动践行医者初心，推动主题教育走深走实，以提升患者满意度和获得感展示主题教育成效。（通联：河北省邯郸市馆陶县中医院 武洪民 张伟 孙长林邮编：057750）
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