优化机制提高患者满意度

近日，在深入开展“三好一满意”及卫生行风建设活动中，重庆市合川区中医院健全患者评价机制，改进患者满意度调查方式及内容，不断提升患者满意度。

该院根据患者接受服务的部门不同，将之前全院性的满意度调查表分解为住院、门诊、辅助检查等多种调查表，对涵盖内容予以细化，使患者的评价更具针对性，便于各科室改进工作。

该院还改变了原先满意度调查表“先发放、后回收”的方式，由专人逐条询问，针对患者不满意的问题，能解决的马上联系相关部门解决，不能解决的给予必要的解释，促进了医患和谐。