树“微笑服务”品牌

近日，重庆市黔江区中医院切实加强医疗质量内涵建设，着力打造“微笑服务”品牌，制定管理实施细则，目前已在部分科室试行。该细则对医护人员的言行仪表作了全面的规范。在接诊患者时要求医护人员微笑服务、笑脸相迎、站立迎接；病人咨询，主动热情、礼貌待人、耐心倾听、科学解答；开展格子式服务、终极服务、感动服务、主动服务。

在服务中做到入院有人接、检查有人陪、沟通有专人、出院有人送、生活有人问、出院有回访；医患沟通方面，坚持先谈感情后谈病情、先理解后建议、先选择后签字、先专人后群体、先口头后书面的“五先五后”沟通原则，做好医疗活动的各个环节的医患沟通，从而树立“微笑服务”品牌。