为更好地服务发展、服务群众、服务基层，进一步推动卫生系统创先争优活动的深入开展，努力提升医疗卫生服务水平，树立卫生行业良好形象，江阴市中医院根据上级部署要求，召开了“三好一满意”动员大会，以科学发展观统领全局，强化教育培训，开展各类实践活动，全面提升医疗服务质量。
一、开展技能竞赛，提高医护服务水平。院部组织护理部、药剂科、财务科、急诊科、检验科、影像科、膳食科等窗口科室开展岗位技能竞赛。护理部开展了5年内护士基础操作（静脉输液、心肺复苏）比赛及中医护理操作（耳穴埋籽）比赛，以此提高年轻护士的技术水平及服务质量；药剂科中药房开展了中药饮片配方比赛、煎药室进行了煎药比赛，提升药剂人员饮片配方及煎药技能；急诊科医护合作展开急救操作——气管插管比赛，提高医护急救水平；检验科、影像科开展读片及“三基”理论抢答比赛，提高读片的准确率；膳食科开展厨艺比赛，有切菜、炒菜等，为住院病人及临床医护人员提供可口饭菜，提升病患满意率；基层中医指导科、工会联合举办“弘惠杯”中医经典硬笔书法、中医药适宜技术摄影等比赛，弘扬中医药文化精髓。
二、加强行风建设，严肃行业纪律，廉洁行医。行风建设是医疗服务中的突出问题和社会关注的热点问题，医疗行业作风建设事关广大人民群众的切身利益和卫生行业的整体形象。该院的行风建设从长效、实效出发，把抓行风与抓业务、抓管理相结合，通过定期进行由分管院长对全院中层副职以上干部进行医德医风、反商业贿赂等行风建设专题讲座、每周三的行政查房对合理使用抗生素等方面进行行风建设督查、向门急诊及出院病人发放医德医风建设调查表、院部召开社会行风监督员座谈会、护理部每季度进行住院病人家属座谈会、科室定期召开工休座谈会、开展出院病人上门及电话回访、院长信箱及意见箱等方式，开展“双争“活动，定期收集行风建设工作情况，及时发现问题，列出整改措施，巩固成果，从而始终保持行风工作连续、稳定、正常运行，向社会展示医院的良好形象，从而赢得民众的信任和支持。
三、开展志愿者服务，延伸医护服务内涵。该院党委、团委组织党团员、干部深入社区、敬老院、农村等开展义诊与中医药适宜技术推广活动，弘扬中医药文化；通过本院职工和社会力量（《江阴日报》城市义工）参与“志愿服务在医院”活动，创新医院服务模式，为患者提供快捷和便利的服务，在医院和患者之间建起沟通的桥梁，延伸医护服务内涵，促进医患和谐。
四、开展建党90周年活动，加强党员干部队伍建设。一是组织各支部学习“杨善洲同志先进事迹”，把病人的利益放在首位，真正做到以病人为中心；二是开展领导干部点评活动，针对存在问题，制定切实可行的措施并予以落实；三是为加强对广大党员的党史党性教育，激发爱党爱国热情，院党委组织各支部学习党史及党建知识，并要求联系实际工作撰写“党在我心中”征文；四是邀请党校老师授党课；五是在七一前夕组织退休支部、在职党员进行红色教育及参观红区；六是发展一批新党员、评选先进基层党组织及优秀党员，加强党员干部队伍建设。
五、积极创建三级医院，持续改进医疗质量。第一，召开七届三次职代会，修改并通过了关于发挥中医药特色优势的鼓励和考核制度，科室综合考核中列入中医药特色优势指标,如中草药使用率、门诊中药饮片方、自制制剂使用率等。中医药特色指标逐年提升。第二，严格执行《关于中医医院突出中医药特色优势加强人员配备的通知》，制订中医药人才队伍建设规划及培养计划（青苗培养计划、杏林人才计划等），责成医务科、护理部、人事科、科教科、基层中医指导科等予以落实，要求中医类别执业医师能熟知中医基础理论和基本技能（含中医诊疗技术操作及常用中药方剂应用）。开展以跟师学习为主的临床师承教育，依靠名老中医丰富的临床经验和学术影响，指导青年中医在临床实践中进一步熟练运用中医药知识，提高中医理论水平。深化人事制度改革，今年进行了副护士长竞聘上岗工作，通过公开岗位、自愿报名、资格审查、民意测评、面试答辩、领导评议、名单公示等一系列竞聘程序，最终确定了综合考评前八位的人员为相关科室的副护士长，增强护理管理能力。第三，全面开展“优质护理服务示范工程活动”，实施“省卫生厅年轻护士素质提高行动”，进行轮岗学习、书面考试、沟通培训等，动员年轻护士刻苦训练“三基”理论及技能，培养她（他）们主动勤快、果断敏捷、热情服务、实事求是的工作作风，进一步激发她（他）们勤学习、善思考、学技术、比技能、创一流的工作热情，促使她（他）们学会操作的同时更应学会沟通，杜绝护理不良事件，提升病患满意度。第四，按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规——技术操作规程》等制订《江阴市中医院中医护理手册》，掌握本专科常见病的中医护理常规和中医护理技能操作，开展中医辨证施护，提供具有中医药特色的康复和健康指导。平时加强护理人员中医护理理论的学习及中医护理技能的练习及考核，开展拔罐、耳穴埋籽、中药贴敷、中药坐浴、中药灌肠、中药熏蒸等技能操作。第五，组织制订并实施《江阴市中医院常见病及中医优势病种中医诊疗方案》及评价标准，实施临床路径管理、预约诊疗服务等，医务科、基层中医指导科等对中医优势病种的疗效及中医药特色进行分析、评估和总结，并制订改进措施。第六，加强重点专科建设。该院有省级中医重点专科皮肤科、省级中西医结合创建专科小儿科及无锡市重点专科脾胃病科、不孕症专病等，针灸理疗康复科被国家中医药管理局列为“2010年农村医疗机构特色专科建设单位”。建立各专科网页，制订并落实重点专科建设发展规划、发挥中医药特色优势的具体措施及本专科常见病、重点病种的中医诊疗方案，由科教科、基层中医指导科、医务科等定期督查，并对中医治疗方法的临床疗效进行评价。第七，积极开展中医对口支援工作，并制订鼓励措施。去年年底院部克服临床医师匮乏等问题，外派骨伤科及急诊科两位骨干医师援疆，充分发挥中医药特色优势为新疆人民服务。另外，院部每年派出拟晋升中级或高级职称的中医骨干人员、名医等下乡支农，送医上门，帮助解决百姓看“专家难”的问题，减轻经济负担。
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